Inserva vanaf het allereerste begin klant van Consolit

Inserva biedt flexibiliteit in onderhoud en reparatie. Bedrijfsprogrammatuur is van wezenlijk belang om deze belofte te houden. Inserva, dienstverlener in onderhoud aan machineparken, biedt zijn klanten in ieder geval één ding: flexibiliteit. Die kan het alleen maar bieden als zijn systemen veel veranderingen aan kunnen. Inserva vereist daarom van zijn leveranciers oplossingen die daar in mee kunnen. AccountView is zo’n product.      

Inserva is in 2000 begonnen, als de voorzetting van de verzelfstandigde onderhoudsafdeling van Nefit Industrial in Deventer. Op de eerste loonlijst stonden twaalf mensen. Drie jaar later was het bedrijf gegroeid tot dertig mensen en toen de technische dienst van de Twentsche Kabelfabrieken (TKF) werd verzelfstandigd en ondergebracht bij Inserva, waren daar in totaal zeventig mensen aan het werk. Zo verwierf het bedrijf vestigingen in Haaksbergen en Lochem.

Momenteel werken bij Inserva, met het hoofdkantoor in Deventer, 120 mensen. Zij werken behalve voor genoemde bedrijven ook voor onder meer RPC Tedeco Gizeh en PFW Aroma Chemicals. De jongste vestiging die werd geopend, is te vinden in Barneveld.
De organisatie is heel plat, vertelt Henk Boschman, bij Inserva onder meer verantwoordelijk voor de automatisering. ,,Een echte hiërarchie kennen we hier niet; iedere divisie kent een verantwoordelijke, maar het werk doen we allemaal samen.’’ Ieder doet zijn toebedeelde taak. Als er zich een project aandient, wordt het team met het benodigde aantal mensen gevuld en naar behoefte samengesteld. ,,De klussen verschillen nogal van elkaar. Van een paar man tot grote projecten. We schalen eenvoudig op en neer’’, aldus Boschman. ,,Met tegelijkertijd vaste mensen op vaste klussen. Dat kunnen we moeiteloos".

Geen storing

,,Die interne flexibiliteit verkopen we graag door’’, aldus Boschman. ,,Flexibiliteit is aantrekkelijk voor onze klanten. Zeker als je vergelijkt met hoe een gemiddelde technische dienst er van oudsher uitzag: strak georganiseerd, met een hoofd, een chef elektro, een chef machines, enzovoorts.’’
Inserva telt momenteel ongeveer tachtig klanten. Met bij de grootste continu zo’n 25 mensen aan het werk. ,,Maar ook klanten die één keer in de week iemand langs krijgen om het spul na te kijken.’’
Want dat is één van de uitgangspunten van Inserva. ,,Onderhoud is de beste manier om storingen te verhelpen’’, aldus Boschman. ,,Preventief werken, inspecteren, het vooraf verhelpen van haperingen. Een storing hoeft niet voor te komen.’’ Zo werkt Inserva bij veel klanten volgens een vaste planning de verschillende productiemiddelen af. ,,Drie maal een storing, is geen storing’’, aldus Boschman. Dat is gewoon slecht onderhoud. 
  

Voorspelbaar Het grote voordeel van deze werkwijze is dat de productie voorspelbaar wordt, een hele geruststelling voor iedere operationeel manager, planner en ook voor de klant van de Inserva-klant. Een andere plus is volgens Boschman dat op deze manier werken, de minste belasting van de productie oplevert. ,,Want het onderhoud kan op zo economisch mogelijke momenten geschieden. Goed onderhoud is geplande stilstand.’’ Inserva adviseert zijn klanten ook op dit vlak. De technisch dienstverlener werkt met de meeste van zijn klanten volgens Service Level Agreements. Dat kan bijvoorbeeld zijn om de beschikbare productietijd van de productiemiddelen met vijftien procent omhoog te brengen. Dat klinkt fors, maar is volgens Boschman te doen in industrieën waar geldt dat een apparaat of machine die voor 90 procent van de tijd beschikbaar is, al optimaal wordt benut. ,,Als je de productietijd omhoog brengt van 60 tot 75 procent, maakt dat een enorm verschil.’’

Het grote voordeel van deze werkwijze is dat de productie voorspelbaar wordt, een hele geruststelling voor iedere operationeel manager, planner en ook voor de klant van de Inserva-klant. Een andere plus is volgens Boschman dat op deze manier werken, de minste belasting van de productie oplevert. ,,Want het onderhoud kan op zo economisch mogelijke momenten geschieden. Goed onderhoud is geplande stilstand.’’ Inserva adviseert zijn klanten ook op dit vlak. De technisch dienstverlener werkt met de meeste van zijn klanten volgens Service Level Agreements. Dat kan bijvoorbeeld zijn om de beschikbare productietijd van de productiemiddelen met vijftien procent omhoog te brengen. Dat klinkt fors, maar is volgens Boschman te doen in industrieën waar geldt dat een apparaat of machine die voor 90 procent van de tijd beschikbaar is, al optimaal wordt benut. ,,Als je de productietijd omhoog brengt van 60 tot 75 procent, maakt dat een enorm verschil.’’

Van Ridit naar Consolit

Inserva is voor de automatisering van zijn bedrijfsprocessen van oudsher een gebruiker van de applicaties van Ridit. Na de fusie van Ridit en Consolit in het voorjaar, is de programmatuur van Ridit geïntegreerd met AccountView, de bedrijfsapplicatie die Consolit voerde. ,,AccountView hangt er nu achter’’, aldus Boschman. Een belangrijke parameter voor Inserva die in AccountView wordt geregistreerd, is de urenadministratie. ,,We werken met werkorders’’, aldus Boschman. ,,Die kunnen onder één nummer het hele jaar door in AccountView worden bijgehouden.’’ Ook het materieelbeslag wordt in dezelfde administratie geregistreerd.
Een heel verschil met de administratie van Inserva zoals die voor AccountView werd geïmplementeerd, in Exact werd bijgehouden. Boschman: ,,Dat voldeed niet.’’ De medewerkers moesten zelf hun uren en het gebruikte materiaal registreren op hun werkorders. Wat vervolgens op kantoor moest worden ingevoerd. ,,Daar kun je verschrikkelijk druk mee worden. Maar als we onze klanten middelen bieden om lean te werken, moeten we zelf ook lean zijn.’’  
 
Toen Inserva dus op zoek ging naar een update van zijn systemen, werd na contact op een beurs, Ridit geselecteerd als één van de partijen om te offreren. Dat Ridit de opdracht uiteindelijk won, heeft volgens Boschman veel te maken met de oplossingen die het bedrijf vond voor een specifieke eigenschap van de bedrijfsvoering van Inserva. ,,Normaliter zijn voor bedrijven de onderhoudskosten aan een machinepark een kostenpost. Voor ons is het echter omzet.’’ Dat is nogal een verschil, dat ook tot uitdrukking moet komen in de programmatuur. Ridit wist een oplossing aan te dragen die maakt dat Boschman het pakket nu ‘toegesneden op het plegen van onderhoud’ noemt. Behalve de veel verkochte modules Handel, Financieel en Projecten, gebruikt Inserva ook de module Service & Reparatie van AccountView. 

Specifieke functionaliteiten Het was een voorbeeld van het optreden van de leverancier, waar Boschman ook nu nog veel belang aan hecht, èn veel plezier aan heeft. ,,Men dacht mee.’’ Tegelijkertijd was er ook ruimte voor inbreng van Inserva. ,,Wij wisten immers zelf het best wat specifiek is voor ons bedrijf. Bij de inrichting van de velden bijvoorbeeld, was er veel ruimte voor inbreng. Neem onze voorraad; die hebben we niet. We maken gebruik van een universele leverancier die natuurlijk ook producten specifiek voor ons heeft liggen. Dat houdt het systeem keurig bij.’’ Die informatie komt nu ook via Ridit/AccountView beschikbaar bij Inserva zelf.

Het was een voorbeeld van het optreden van de leverancier, waar Boschman ook nu nog veel belang aan hecht, èn veel plezier aan heeft. ,,Men dacht mee.’’ Tegelijkertijd was er ook ruimte voor inbreng van Inserva. ,,Wij wisten immers zelf het best wat specifiek is voor ons bedrijf. Bij de inrichting van de velden bijvoorbeeld, was er veel ruimte voor inbreng. Neem onze voorraad; die hebben we niet. We maken gebruik van een universele leverancier die natuurlijk ook producten specifiek voor ons heeft liggen. Dat houdt het systeem keurig bij.’’ Die informatie komt nu ook via Ridit/AccountView beschikbaar bij Inserva zelf.

Overzicht

Uiteindelijk ging Inserva op 1 januari 2004 operationeel met Account View. Sindsdien is het aantal gebruikers nog een keer opgeschaald, aldus Boschman, tot vijftien nu. Het gaat dan vooral om vestigingsmanagers en projectleiders.
Extra modules zijn sinds het samengaan van Ridit en Consolit beschikbaar, maar Boschman heeft deze nog niet aangeschaft. ,,Veranderingen betekenen dat al je medewerkers daar eerst aan moeten wennen.  
 
Zolang het pakket doet wat we willen dat het doet, moet je niets veranderen.’’ AccountView werkt zeer naar wens, aldus Boschman. ,,Het levert goede overzichten wat en hoe er speelt in ons bedrijf. Elk moment kun je kijken naar de stand van zaken. Hooguit kun je zeggen dat het voor ons op sommige vlakken wat aan de grote kant is...’’

Uiteindelijk ging Inserva op 1 januari 2004 operationeel met Account View. Sindsdien is het aantal gebruikers nog een keer opgeschaald, aldus Boschman, tot vijftien nu. Het gaat dan vooral om vestigingsmanagers en projectleiders.Extra modules zijn sinds het samengaan van Ridit en Consolit beschikbaar, maar Boschman heeft deze nog niet aangeschaft. ,,Veranderingen betekenen dat al je medewerkers daar eerst aan moeten wennen.   Zolang het pakket doet wat we willen dat het doet, moet je niets veranderen.’’ AccountView werkt zeer naar wens, aldus Boschman. ,,Het levert goede overzichten wat en hoe er speelt in ons bedrijf. Elk moment kun je kijken naar de stand van zaken. Hooguit kun je zeggen dat het voor ons op sommige vlakken wat aan de grote kant is...’’

Inserva is voor de automatisering van zijn bedrijfsprocessen van oudsher een gebruiker van de applicaties van Ridit. Na de fusie van Ridit en Consolit in het voorjaar, is de programmatuur van Ridit geïntegreerd met AccountView, de bedrijfsapplicatie die Consolit voerde. ,,AccountView hangt er nu achter’’, aldus Boschman. Een belangrijke parameter voor Inserva die in AccountView wordt geregistreerd, is de urenadministratie. ,,We werken met werkorders’’, aldus Boschman. ,,Die kunnen onder één nummer het hele jaar door in AccountView worden bijgehouden.’’ Ook het materieelbeslag wordt in dezelfde administratie geregistreerd. Een heel verschil met de administratie van Inserva zoals die voor AccountView werd geïmplementeerd, in Exact werd bijgehouden. Boschman: ,,Dat voldeed niet.’’ De medewerkers moesten zelf hun uren en het gebruikte materiaal registreren op hun werkorders. Wat vervolgens op kantoor moest worden ingevoerd. ,,Daar kun je verschrikkelijk druk mee worden. Maar als we onze klanten middelen bieden om lean te werken, moeten we zelf ook lean zijn.’’   Toen Inserva dus op zoek ging naar een update van zijn systemen, werd na contact op een beurs, Ridit geselecteerd als één van de partijen om te offreren. Dat Ridit de opdracht uiteindelijk won, heeft volgens Boschman veel te maken met de oplossingen die het bedrijf vond voor een specifieke eigenschap van de bedrijfsvoering van Inserva. ,,Normaliter zijn voor bedrijven de onderhoudskosten aan een machinepark een kostenpost. Voor ons is het echter omzet.’’ Dat is nogal een verschil, dat ook tot uitdrukking moet komen in de programmatuur. Ridit wist een oplossing aan te dragen die maakt dat Boschman het pakket nu ‘toegesneden op het plegen van onderhoud’ noemt. Behalve de veel verkochte modules Handel, Financieel en Projecten, gebruikt Inserva ook de module Service & Reparatie van AccountView. Uiteindelijk ging Inserva op 1 januari 2004 operationeel met Account View. Sindsdien is het aantal gebruikers nog een keer opgeschaald, aldus Boschman, tot vijftien nu. Het gaat dan vooral om vestigingsmanagers en projectleiders.Extra modules zijn sinds het samengaan van Ridit en Consolit beschikbaar, maar Boschman heeft deze nog niet aangeschaft. ,,Veranderingen betekenen dat al je medewerkers daar eerst aan moeten wennen.   Zolang het pakket doet wat we willen dat het doet, moet je niets veranderen.’’ AccountView werkt zeer naar wens, aldus Boschman. ,,Het levert goede overzichten wat en hoe er speelt in ons bedrijf. Elk moment kun je kijken naar de stand van zaken. Hooguit kun je zeggen dat het voor ons op sommige vlakken wat aan de grote kant is...’’

,,Die interne flexibiliteit verkopen we graag door’’, aldus Boschman. ,,Flexibiliteit is aantrekkelijk voor onze klanten. Zeker als je vergelijkt met hoe een gemiddelde technische dienst er van oudsher uitzag: strak georganiseerd, met een hoofd, een chef elektro, een chef machines, enzovoorts.’’Inserva telt momenteel ongeveer tachtig klanten. Met bij de grootste continu zo’n 25 mensen aan het werk. ,,Maar ook klanten die één keer in de week iemand langs krijgen om het spul na te kijken.’’Want dat is één van de uitgangspunten van Inserva. ,,Onderhoud is de beste manier om storingen te verhelpen’’, aldus Boschman. ,,Preventief werken, inspecteren, het vooraf verhelpen van haperingen. Een storing hoeft niet voor te komen.’’ Zo werkt Inserva bij veel klanten volgens een vaste planning de verschillende productiemiddelen af. ,,Drie maal een storing, is geen storing’’, aldus Boschman. Dat is gewoon slecht onderhoud.    Inserva is voor de automatisering van zijn bedrijfsprocessen van oudsher een gebruiker van de applicaties van Ridit. Na de fusie van Ridit en Consolit in het voorjaar, is de programmatuur van Ridit geïntegreerd met AccountView, de bedrijfsapplicatie die Consolit voerde. ,,AccountView hangt er nu achter’’, aldus Boschman. Een belangrijke parameter voor Inserva die in AccountView wordt geregistreerd, is de urenadministratie. ,,We werken met werkorders’’, aldus Boschman. ,,Die kunnen onder één nummer het hele jaar door in AccountView worden bijgehouden.’’ Ook het materieelbeslag wordt in dezelfde administratie geregistreerd. Een heel verschil met de administratie van Inserva zoals die voor AccountView werd geïmplementeerd, in Exact werd bijgehouden. Boschman: ,,Dat voldeed niet.’’ De medewerkers moesten zelf hun uren en het gebruikte materiaal registreren op hun werkorders. Wat vervolgens op kantoor moest worden ingevoerd. ,,Daar kun je verschrikkelijk druk mee worden. Maar als we onze klanten middelen bieden om lean te werken, moeten we zelf ook lean zijn.’’   Toen Inserva dus op zoek ging naar een update van zijn systemen, werd na contact op een beurs, Ridit geselecteerd als één van de partijen om te offreren. Dat Ridit de opdracht uiteindelijk won, heeft volgens Boschman veel te maken met de oplossingen die het bedrijf vond voor een specifieke eigenschap van de bedrijfsvoering van Inserva. ,,Normaliter zijn voor bedrijven de onderhoudskosten aan een machinepark een kostenpost. Voor ons is het echter omzet.’’ Dat is nogal een verschil, dat ook tot uitdrukking moet komen in de programmatuur. Ridit wist een oplossing aan te dragen die maakt dat Boschman het pakket nu ‘toegesneden op het plegen van onderhoud’ noemt. Behalve de veel verkochte modules Handel, Financieel en Projecten, gebruikt Inserva ook de module Service & Reparatie van AccountView. Uiteindelijk ging Inserva op 1 januari 2004 operationeel met Account View. Sindsdien is het aantal gebruikers nog een keer opgeschaald, aldus Boschman, tot vijftien nu. Het gaat dan vooral om vestigingsmanagers en projectleiders.Extra modules zijn sinds het samengaan van Ridit en Consolit beschikbaar, maar Boschman heeft deze nog niet aangeschaft. ,,Veranderingen betekenen dat al je medewerkers daar eerst aan moeten wennen.   Zolang het pakket doet wat we willen dat het doet, moet je niets veranderen.’’ AccountView werkt zeer naar wens, aldus Boschman. ,,Het levert goede overzichten wat en hoe er speelt in ons bedrijf. Elk moment kun je kijken naar de stand van zaken. Hooguit kun je zeggen dat het voor ons op sommige vlakken wat aan de grote kant is...’’