Nieuw partnership: Relyon Service Management & Consolit

Consolit heeft met Relyon, specialist in service management, een partnership gesloten. Relyon en Consolit leveren de complete weboplossing, naadloos geïntegreerd met AccountView, die de binnendienst en mobiele buitendienst van DPS Power perfect met elkaar laten samenwerken. DPS Power is de importeur en service provider van DEUTZ compact motoren. De servicemonteurs van DPS Power kunnen hiermee daadkrachtiger en snellere service aan klanten verlenen. Relyon Service Management is gebaseerd op een modulaire en gestandaardiseerde webapplicatie die bij talloze serviceorganisaties elke dag bewezen efficiencyvoordelen oplevert.
 
DPS Power verkoopt DEUTZ water- en luchtgekoelde diesel- en gasmotoren, powerpacks, originele DEUTZ onderdelen, DEUTZ ruilonderdelen en -motoren. Zij richt zich op de segmenten landbouw, industrie, bouw, transport, energie en scheepvaart. Op het gebied van aftersales is DPS Power verantwoordelijk voor de garantieafwikkeling en biedt zij een landelijk dekkend service netwerk. De servicemonteurs werken regionaal zodat zij snelle responstijden kunnen garanderen.

Waarom Field Service?

De rol van Field Service Management is ontstaan uit een veranderde behoefte aan communicatie met de buitendienst servicemonteurs, het streven naar een productievere serviceverlening, het digitaliseren en stroomlijnen van serviceprocessen en de focus op klanttevredenheid en loyaliteit.Waar liggen uw kansen?

Digitaliseer uw werkbon

Papieren processen vragen veel kostbare tijd en zorgen ervoor dat u trager inspeelt op wat uw klanten willen en nodig hebben. Papier is, nu de digitale mogelijkheden er zijn, inefficiënt. Immers, alles wat op papier staat moet door meerdere mensen worden behandeld en de informatievoorziening verloopt trager. Dit heeft tot gevolg dat u slechtere prestaties levert, hogere personeelskosten heeft en een grotere kans loopt op fouten.
 
Het digitaliseren van uw werkbon betekent dat u uw medewerker op het juiste moment op de juiste plaats van de juiste informatie voorziet. Hierdoor bespaart u niet alleen veel tijd, maar ook heel wat telefoonverkeer en dus op uw telefoonrekening. Uw medewerker heeft inzicht in de uit te voeren werkzaamheden, objectdetails, contracten enz. Hierdoor kan hij adequaat omgaan met dagelijkse situaties en klanten direct antwoord geven op vragen.

Planning

In tijden waarin verantwoord ondernemen, duurdere brandstof- en onderhoudskosten en files hoogtij vieren, is het belangrijk dat u uw servicemonteurs zo efficiënt mogelijk kunt inplannen.

Registratie van tijd en onderdelen

Door uw mobiele servicemedewerkers online en real-time de werkorders middels hun PDA of tablet te laten verrijken met bestede uren en gebruikte materialen heeft u optimaal inzicht in uw voorraadstanden en te factureren uren en materialen. Tevens kan uw buitendienst medewerker de klant direct voor akkoord (digitaal) laten tekenen.

Digitale handtekening maakt uw werkorder sneller te factureren

Een digitale handtekening op uw digitale werkbon maakt uw administratie vele male efficiënter. Het overnemen van papieren werkbonnen van de buitendienst door uw administratie kost veel tijd en vaak sluipen hier fouten in door bijvoorbeeld de onleesbaarheid en het verkeerd overnemen van uren. Het gevolg hiervan is dat u uw klant niet goed factureert. Doordat uw medewerker op locatie bij de klant direct en digitaal de werkbon laat ondertekenen voorkomt u onnodige discussies met uw klant en bent u in staat vele male sneller te factureren. De digitale werkbon wordt namelijk direct ter facturatie aangeboden aan uw financiële software.

Minder personeel en meer werkvreugde

Door Field Service Management software in te zetten kunt u meer opdrachten aan zonder extra personeel. Daarnaast zorgt de software voor meer werkvreugde bij uw medewerkers doordat zowel de binnendienst als de buitendienst elkaar optimaal voorzien van informatie waardoor er minder conflictsituaties zijn.

Toegevoegde waarde van Relyon Service Management

Consolit koppelt met de Relyon Service Management uw mobiele medewerkers, back-office en klanten aan elkaar en vereenvoudigt uw serviceprocessen. U haalt hierdoor merkbaar meer rendement uit uw servicedienstverlening. U kunt uw klanten nog sneller en beter bedienen waardoor zij tevreden en loyaler worden naar uw organisatie. Met Relyon Service Management heeft u grip op uw werkorders, planning van uw medewerkers en bent u in staat slagvaardige dienstverlening te bieden bij incidenten en storingen. Meer over de toegevoegde waarde van Relyon.

Toegevoegde van waarde Consolit

Consolit weet als geen ander hoe belangrijk het is om uw Field Service Management te integreren met uw financiële back-office. Consolit heeft een standaard interface met de AccountView Business Software. Hierdoor heeft u binnen uw ERP-software up-to-date inzicht in de stadia van werkorders en kunt u afgesloten werkorders snel en eenvoudig factureren aan uw klanten of boeken op lopende servicecontracten. Daarnaast voorkomt u hiermee dat u zaken dubbel moet invoeren met als gevolg inconsistentie in uw data en een verspilling in tijd. Consolit levert u een complete oplossing. Niet alleen voor uw service dienstverlening, maar software waarin u al uw bedrijfsprocessen kunt ondervangen.

Field Service Management van Consolit stelt uw servicemonteurs instaat beter voorbereid te werk te gaan, onderbouwde beslissingen te nemen en meer klanten te bedienen.

Samengevat: waarom kiezen voor Service Management

De voordelen van Service Management op een rij:

• Uw volledige workflow van werkbon tot factuur geautomatiseerd;
• Slagvaardige buitendienst door volledige informatie op elke locatie en op elk moment;
• Verhoogde productiviteit van uw medewerkers;
• Verhoogde first-time-fix ratio;
• Verbeterde kwaliteit van uw dienstverlening door verbeterde communicatie en rapportage;
• Uw papierenproces gedigitaliseerd;
• Interface met uw financiële administratie;
• Verbeterde cashflow door snelle en accurate facturering;
• Besparing in tijd, geld en (financieel) risico;
• Grip op uw serviceverlening door inzicht in cijfers en gegevens.

Heeft u ook te maken met:

• Steeds hogere verwachtingen van uw klanten?
• Stijgende brandstof en onderhoudskosten van uw servicevoertuigen?
• Steeds meer druk om de begroting te ondersteunen met servicegerelateerde inkomsten?
• Het ontbreken van cijfers en gegevens voor uw rapportage?
• Matige real-time communicatie met uw buitendienst?
• Geen inzicht in de real-time status van uw werkorders?

Waar ligt úw winst? Neem contact met ons op!

Consolit komt graag met u in gesprek om u antwoord te geven op bovenstaande knelpunten en samen met u uw winst te zoeken. Wilt u weten welke voordelen service management voor uw organisatie kan bieden? Neem dan nu contact op met Consolit via 078 - 620 25 35 of sales@consolit.nl en laat u vrijblijvend adviseren.